FAQs

Ad ogni tua domanda una risposta…

FAQs

Qui troverai le risposte alle domande più utili. Se hai bisogno di chiarimenti, contatta il nostro Servizio Clienti allo 0916314322 oppure scrivendo un email all’indirizzo info@magilie.it

Domande più frequenti

1) Quanto costa un gioiello Magilie?

Ogni gioiello Magilie ha una scheda dedicata su www.magilie.it dove troverai misure, materiali, informazioni e il prezzo di listino.

2) Quali sono le caratteristiche e le misure di ogni gioiello?

Ogni gioiello Magilie ha una scheda dedicata su www.magilie.it: troverai misure, materiali informazioni e il prezzo di listino.

3) Quale misura di anello dovrei acquistare?

Tutti gli anelli Magilie sono regolabili dall’interno, per adattarsi alle esigenze di chi li indossa, sul Sito puoi selezionare la tua misura di riferimento.

4) Dove posso acquistare i gioielli Magilie?

Puoi acquistare i gioielli Magilie online – su www.magilie.it – e presso l’Atelier in piazza Leoni 5d a Palermo.

5) Dove posso visualizzare il catalogo?

Su www.magilie.it è possibile visualizzare tutte le creazioni Magilie, divise per Categorie, Tag e Collezioni.

6) Sul sito Magilie posso effettuare acquisti?

Sì, sul sito Magilie è possibile effettuare acquisti nella sezione Shop.

8) In quali paesi effettua le spedizioni lo Shop Magilie?

Magilie gioielli spedisce in Italia, Albania, Australia, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Canada, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Portogallo, Regno Unito (UK), Repubblica Ceca, Romania, Russia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti (US), Svizzera, Turchia, Ungheria.

N.B. Eventuali spese e dazi doganali sono a carico di chi effettua l’acquisto.

9) Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per i tuoi acquisti su www.magilie.it puoi effettuare il pagamento con:
PayPal
Carta Si (XPay) Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Bonifico Bancario

Per ogni pagamento con Visa e MasterCard è necessario utilizzare il metodo di identificazione richiesto dalla banca che ha emesso la carta di credito. Inoltre è necessario essere in possesso di un account PayPal per utilizzare questo metodo di pagamento nello Shop Magilie.

10) Come posso contattare Magilie gioielli per richieste generiche?

Puoi contattare Magilie scrivendo a shop@magilie.it per richieste generiche su prodotti e servizi Magilie e per eventuali reclami e per servizi postvendita. Per assistenza sugli ordini e spedizioni è necessario inviare una e-mail a shop@magilie.it. Per assistenza sul gioiello è necessario rivolgersi a shop@magilie.it

Ordini

1) Per poter effettuare un ordine nello shop Magilie devo creare un account?

Si è necessario creare un account che consente inoltre di salvare i dati personali, accedere al riepilogo ordini, creare una wishlist e ricevere offerte esclusive Magilie .

2) Non riesco ad accedere al mio account.

Se riscontri difficoltà nell’accesso al tuo account ti consigliamo di controllare che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse utilizzate al momento della registrazione. Se hai dimenticato la password clicca sul link “Hai perso la Password” e inserisci il tuo indirizzo per generare una nuova password. Nel caso in cui non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattare Magilie gioielli a info@magilie.it indicando dettagliatamente quali sono i problemi rilevati.

4) Come posso modificare il mio account?

Per modificare le informazioni del tuo account, fai il login e cambia ciò che ritieni necessario.

5) Come posso cancellare il mio account Magilie ?

Purtroppo non è possibile cancellare l’account autonomamente. Per richiedere la cancellazione dell’account ti preghiamo di contattare Magilie a shop@magilie.it, inviando un’ email dallo stesso indirizzo fornito al momento dell’iscrizione, così da verificare che si tratti di una richiesta reale.

6) Come posso creare un ordine?

Per creare un ordine devi selezionare l’articolo/gli articoli di tuo interesse e aggiungerli al carrello. Quando hai selezionato ciò che desideri, clicca su “Concludi Ordine” e arriverai alla pagina del pagamento. Seleziona il tipo di pagamento:
Se hai selezionato Paypal, verrai reindirizzato sul portale PAypal dove effettuerai il Login per fare il pagamento.
Se hai selezionato Carta di Credito verrai reindirizzato alla pagina di pagamento Gestpay dove inserirai i dati completi della tua carta di credito(Visa, Mastercard, American Express) e  effettuerai il pagamento.
Appena avrai concluso l’ordine, riceverai un’ email di conferma con il numero di riferimento della tua operazione.

7) Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Dal momento in cui avrai concluso l’ordine e avrai ricevuto l’e-mail di conferma non sarà più possibile modificare o cancellare l’ordine, né modificare l’indirizzo di spedizione/consegna. La legge italiana garantisce in tutti i casi il diritto di revocare l’acquisto e ottenere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato. Per maggiori informazioni consulta la sezione resi.

8) Il mio pagamento è stato negato

Se riscontri problemi nel pagamento controlla la correttezza dei dati inseriti (carta di credito, account, data di scadenza, indirizzo di fatturazione, codice di sicurezza). Nel caso in cui problema persista, contatta la tua banca e scrivici a shop@magilie.it.

9) Come funzionano i Codici Promozione?

Se hai un codice promozionale Magilie, inseriscilo nell’apposito campo all’interno del carrello e clicca su “Applica il coupon”. Se il codice dovesse risultare non valido, verifica nella newsletter con cui lo hai ricevuto la data di validità e le categorie a cui la promozione può essere applicata.

10) Come posso ricercare il mio ordine?

Per avere la possibilità di accedere allo storico dei tuoi ordini, accedi al tuo account Magilie.

Spedizioni

1) Quali sono i tipi di spedizione?

Per i tuoi acquisti su Magilie esistono 3 tipologie di spedizione:
Spedizione nazionale gratuita;
Spedizione Europea (€ 25/30);
Spedizione internazionale (€ 40/50);

N.B. Eventuali spese e dazi doganali sono a carico di chi effettua l’acquisto.

2) Quali sono i tempi di consegna?

Il periodo di tempo della consegna è considerato dal momento in cui il corriere ritira il pacco, per la consegna nazionale avviene entro 36h in tutta Italia.; per le spedizioni Europee ed Internazionali la consegna può avvenire in un intervallo di tempo compreso tra i 6 e i 10 giorni lavorativi. Magilie non è in alcun modo responsabile dei ritardi nelle consegne. Se il gioiello non dovesse essere disponibile è necessario attendere i tempi di produzione (15-20gg lavorativi).

3) Ho acquistato diversi gioielli in un unico ordine, come saranno spediti?

Se hai acquistato diversi gioielli in un unico ordine, ti saranno inviati con un’unica spedizione, ma ciascuno con la propria confezione.

4) Come posso richiedere assistenza?

Per informazioni precedenti all’acquisto ti consigliamo di inviare un’ email a shop@magilie.it

Pagamenti

Per i tuoi acquisti su www.magilie.it puoi effettuare il pagamento con:

  •  PayPal
  •  Carta Si (XPay), Visa,  Mastercard, Maestro

L’acquisto è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA. Per ogni ordine Magilie emette una ricevuta, che verrà inviato all’indirizzo email indicato una volta completato l’ordine. Nota bene: una volta confermato l’ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.

Resi

1) Quali sono le modalità per la restituzione della merce acquistata sullo Shop Magilie?

Secondo la legge italiana, in qualità di consumatore è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto. Per effettuare il reso compila il modulo cliccando qui.

2) Hai ricevuto un articolo errato o difettoso?

Ci dispiace per l’accaduto, ti preghiamo di contattarci a info@magilie.it. Qualora gli articoli consegnati dovessero presentare dei difetti si potrà procedere a richiederne la sostituzione con un esemplare privo di difetti.

Garanzia

1) I gioielli Magilie sono coperti da garanzia?

Ogni gioiello Magilie è coperto dalla garanzia per un anno dall’acquisto. La garanzia non copre l’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio, l’ossidazione, né la sostituzione di parti perdute o rubate.

2) Come posso far riparare il mio gioiello Magilie?

Se il tuo gioiello Magilie si rompe nel periodo di validità di garanzia ti preghiamo di contattarci a shop@magilie.it. Qualora l’intervento richiesto non dovesse rientrare nella copertura della garanzia, per limiti temporali o relativi alla natura del danno, si considerano a carico del mittente i costi di trasporto e di riparazione. Il gioiello da riparare dovrà essere accompagnato dal Modulo di Richiesta Assistenza, compilato in ogni sua parte, e spedito a:

Magilie s.n.c.
p.zza leoni 5d
90143 Palermo

Cura e pulizia del gioiello

1) Come posso prendermi cura del mio gioiello Magilie?

I gioielli Magilie realizzati in oro 18ct e in argento 925 sono lavorati a mano e in microfusionea cera persa.
L’argento 925‰ è una lega di argento e altri metalli. I gioielli sono marchiati con un punzone che riporta il titolo d’argento presente nella lega: 925 indica una lega composta da 925 parti d’argento puro su 1.000.
L’oro 750‰ è una lega di oro e altri metalli. I gioielli sono marchiati con un punzone che riporta il titolo dell’ oro presente nella lega: 750 indica una lega composta da 750 parti d’oro puro su 1.000.
Oro e argento sono metalli malleabili e la naturale ossidazione non costituisce difetto di produzione e non è quindi coperta da garanzia. Doratura e brunitura dei gioielli svaniscono con il passare del tempo, come naturale conseguenza dell’uso. Profumi, aria, acqua salata, creme, lacca, zolfo, cloro e Ph della pelle possono accelerare i tempi di usura. Raccomandiamo inoltre di non indossare i gioielli durante il bagno e durante le attività sportive.
Le gemme Magilie vengono accuratamente selezionate secondo competenze e criteri gemmologici. La Doratura dei gioielli viene effettuata tramite bagno galvanico a spessore. Tutti i Gioielli rispettano la normativa nichel free e sono prodotti in Italia da esperti artigiani.

2) Come posso pulire il mio gioiello Magilie?

Gioielli totalmente in oro 18ct e in argento 925 senza processo di doratura, possono usufruire di una manutenzione non specializzata diseguito indicata:
Immergere il gioiello Immergere il Gioiello in una crema densa di bicarbonato e acqua. Strofinare delicatamente con le mani e risciacquare con acqua tiepida. Tamponare con un panno morbido e con lo stesso lucidare. Non usare prodotti chimici. Se è necessaria ulterioreassistenza inviare un’email a info@magilie.it allegando l’immagine del gioiello.
Non è possibile effettuare la manutenzione su gemme preziose, perle, coralli, turchesi e smalto.